Деловые коммуникации

В курсе рассматривается сущность и формы деловых коммуникаций, выявляются типичные трудности делового взаимодействия, описываются индивидуальные различия коммуникативной деятельности. Курс раскрывает вопросы этики, этикета, имиджа, конфликтов и профессиональных стрессов в деловых коммуникациях, особенности технологии организации деловых коммуникаций и их документационного обеспечения, а также предлагает практические рекомендации по достижению успеха в деловых коммуникациях. Постановка навыков культуры деловой коммуникации способствует установлению и развитию эффективных деловых связей и доверительного партнерства между людьми.

В рамках курса предлагаются методы диагностики коммуникативных качеств личности, наглядные примеры проведения форм делового общения, публичных выступлений, прохождения собеседования с разбором кейсов и рекомендациями по проведению различных форматов деловых коммуникаций, отрабатываются навыки самопрезентации, включающие вербальные и невербальные коммуникативные элементы и нацеленные на имидж в деловой среде.

Цели и задачи курса:

• формирование понятийного аппарата в рамках деловых коммуникаций;
• знакомство с современными технологиями взаимодействия в деловой среде;
• развитие деловых и общекультурных компетенций;
• формирование навыков устной и письменной деловой речи;
• развитие презентационных способностей;
• повышение эффективности проведения переговоров;
• изучение природы и сущности этики деловых отношений;
• работа с имиджевыми характеристиками;
• развитие основ эмоциональной компетентности и творческого мышления;
• эффективное использование техник деловых коммуникаций.

В результате освоения курса обучающийся должен обладать следующими компетенциями:

• способностью работать в коллективе, толерантно воспринимая социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия;
• способностью осуществлять деловое общение и публичные выступления, вести переговоры, совещания, осуществлять деловую переписку и поддерживать электронные коммуникации;
• владением различными способами разрешения конфликтных ситуаций при проектировании межличностных, групповых и организационных коммуникаций на основе современных технологий управления персоналом, в том числе, в межкультурной среде;
• владеть методами комплексного, межфункционального подхода решения ключевых профессиональных задач с использованием активного диалога и переговорного процесса, с учетом кросскультурных особенностей организаций, компаний и их подразделений.

В результате изучения курса студент должен:

• знать:
• основные понятия и категории в области делового общения;
• технологии делового взаимодействия;
• способы и приемы делового общения в различных его форматах и с различными типами собеседников;
• современные принципы работы с деловой информацией;
• иметь представление о корпоративных информационных системах и базах данных;
• знать и соблюдать этические нормы и принципы делового общения.
• уметь:
• применять понятийно–категориальный аппарат, используемый в деловой среде
• использовать технологии делового взаимодействия в управленческой практике;
• организовывать деловые мероприятия (совещания, брифинги,переговоры, пресс-конференции, презентации и пр.) на основетребований, принципов и технологий делового партнерства и сотрудничества;
• преодолевать коммуникативные барьеры;
• проектировать имидж делового человека.
• владеть:
• навыками выражения своих мыслей и мнений в межличностном и деловом общении;
• устных деловых коммуникаций (публичного выступления, ведения спора, дискуссии, полемики, самопрезентации);
• навыками извлечения необходимой информации
• построения имиджа делового человека;
• этики делового общения.